| Tema 2. Evolución |
2.1. Cambio del paradigma con la web 2.0 |
| Tema 4. Contenidos y herramientas |
4.1. Contenidos generados por usuarios UGC/UGM
4.2. Herramientas para medir Buzz y reputación online |
| Tema 6. Pautas de gestión |
6.1. Off line
6.2. On line
6.3. Los empleados
6.3.1. Los códigos de conducta
6.7. Atención al cliente |
