Guia docente 2012_13 Facultade de Ciencias Empresariais e Turismo

Contidos

Tema	Subtema
(*)Tema 1. Introducción y contenido del marketing	(*)1.1. Definición y concepto de marketing 1.2. El enfoque del cliente y la gestión de su lealtad
(*)Tema 2: Caracteristicas del servicio y del marketing turistico	(*)2.1 Caracteristicas del marketing de servicios 2.2 Estrategias de gestion para empresas de servicios 2.3 el modelo de prestación de un servicio
(*)Tema 2. Mercado potencial, demanda de mercado y cuota de mercado	(*)2.1. Definición del concepto de mercado 2.2. Mercado potencial 2.3. Cuota de mercado potencial y cuota de participación
(*)Tema 6. La planificación de marketing (introducción)	(*)6.1. El plan estratégico de marketing 6.2. Las estrategias de marketing
(*)Tema 3. El sistema de información de marketing	(*)3.1. Evaluación de las necesidades de información en marketing 3.2. La investigación comercial
(*)Tema 4. El comportamiento del consumidor	(*)4.1. Factores que inciden en el comportamiento de compra del consumidor 4.2. Modelos de comportamiento del consumidor 4.3. Diferencias entre el comportamiento del consumidor individual y el organizacional
(*)Tema 5. La segmentación de mercados	(*)5.1. La segmentación 5.2. Proceso y estrategias de segmentación
tema 6. programa	Temario 1. Introducción: Marketing turístico Introducción y definición de marketing Conceptos principales Estrategia orientada al cliente: las orientaciones de marketing 2. Características de los servicios de marketing turístico 3. El papel del marketing en la planificación estratégica/El plan de marketing 4. El entorno de marketing 5. Sistemas de información de marketing e investigación de mercado 6. Mercados de consumo y organizacionales. Análisis del comportamiento de compra del consumidor y del organizacional 7. Segmentación de mercado, selección de mercados objetivo y posicionamiento 8. Diseño de productos para turismo / Marketing interno 9. Fijación del precio de los productos: consideraciones, enfoques y estrategias sobre el precio 10. Canales de distribución 11. Estrategia de comunicación de marketing integral: la publicidad; relaciones públicas y promoción de ventas; venta personal; marketing directo y online 12. Marketing de destinos turísticos