Metodoloxía para a Xestión de Servizos nun Centro de Explotación CIS da Armada
| Data de defensa | 27/01/2022 |
| Titulación | Master Universitario en Dirección TIC para a defensa |
| Centro | Centro Universitario da Defensa da Escola Naval Militar de Marín |
| Dirección |
Cotitoría: José María Núñez Ortuño Titoría: Miguel Ángel Ares Tarrío |
| Tribunal |
Vogalía: Carlos Zamorano Pinal Presidencia: Francisco Manuel Troncoso Pastoriza Secretaría: Francisco Javier Rodríguez Rodríguez |
| Resumo | Neste traballo proponse unha metodoloxía xenérica, flexible e eficiente, aplicable a calquera Centro de Explotación CIS ( CECIS) da Armada, para prover os servizos CIS/TIC da súa responsabilidade ás unidades do seu ámbito xeográfico, seguindo estándares e paradigmas de boas prácticas, coñecidos e probados, como son ITIL e ISO. A partir da Organización CIS/TIC de Defensa e da Armada e dos seus servizos, fundamentarase a necesidade de emprender este TFM co obxectivo de implementar o resultado nun CECIS como o último chanzo na provisión e Xestión dos Servizos CIS/TIC na Armada. No seu desenvolvemento exponse a estrutura da Armada e a xestión do Coñecemento e a Información en Defensa, algunhas das tecnoloxías, normativas e iniciativas relevantes na xestión de servizos, procedementos e modelos actualmente en práctica en entidades nacionais e internacionais, así como ferramentas informáticas especificamente deseñadas para a xestión de servizos co fin de achegar valor ao cliente cuns resultados de calidade. Finalizando o proxecto cunha proposta de metodoloxía de traballo aplicable seguindo unha estrutura de Acordos de Nivel ( Service Level Agreement - SLA), apoiada por unha robusta ferramenta informática de xestión, e realizando previamente unha reestruturación funcional no seo do propio CECIS para establecer a adecuada atención á provisión de servizos. |