Secretaría Uvigo - Fallos do servizo e comportamento do consumidor:caso da telefonía móbil

Fallos do servizo e comportamento do consumidor:caso da telefonía móbil

Data de defensa23/11/2021
TitulaciónGrao en Administración e Dirección de Empresas
CentroFacultade de Ciencias Económicas e Empresariais
Dirección Titoría: María del Carmen Otero Neira
Tribunal Titoría: María del Carmen Otero Neira
ResumoNa relación entre as empresas e os consumidores resulta imposible que os consumidores non experimenten ningún fallo. Unha vez que se da esta situación moitas empresas crean estratexias de recuperación para manter a lealdade dos clientes.
Neste traballo analizase a xustiza percibida polos usuarios de empresas de telefonía móbil que experimentan algún tipo de fallo no servizo.
Estes resultados permiten a cada compañía comprender como unha estratexia de recuperación permite fomentar a lealdade dos consumidores que teñen algún fallo no seu servizo de teléfono móbil.
Volver