Fallos do servizo e comportamento do consumidor:caso da telefonía móbil
Data de defensa | 23/11/2021 |
Titulación | Grao en Administración e Dirección de Empresas |
Centro | Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais |
Dirección |
Titoría: María del Carmen Otero Neira |
Tribunal |
Titoría: María del Carmen Otero Neira |
Resumo | Na relación entre as empresas e os consumidores resulta imposible que os consumidores non experimenten ningún fallo. Unha vez que se da esta situación moitas empresas crean estratexias de recuperación para manter a lealdade dos clientes. Neste traballo analizase a xustiza percibida polos usuarios de empresas de telefonía móbil que experimentan algún tipo de fallo no servizo. Estes resultados permiten a cada compañía comprender como unha estratexia de recuperación permite fomentar a lealdade dos consumidores que teñen algún fallo no seu servizo de teléfono móbil. |