Automatización de análise multivariable e valoración cualitativa de procesos nun "contact center"
| Data de defensa | 23/11/2021 |
| Titulación | Grao en Enxeñaría de Tecnoloxías de Telecomunicación |
| Centro | Escola de Enxeñaría de Telecomunicación |
| Dirección |
Titoría: Martín López Nores |
| Tribunal |
Vogalía: Rebeca Pilar Díaz Redondo Secretaría: Martín Llamas Nistal Presidencia: Andrés Suárez González |
| Resumo | Co crecemento do Procesamento da Linguaxe Natural, sectores como o dos denominados ?contact centers? están experimentando un cambio cara á automatización de procesos para reducir drásticamente o tempo/custo necesario para a avaliación dos axentes. Este traballo céntrase na detección automática de datos relevantes das transcricións das chamadas dos clientes. Estes datos poden ser o DNI, o teléfono, o CUPS, etc. Os datos detectados pódense mostrar nun widget xunto coa súa etiqueta de tempo que indica o momento no que se mencionan o dato en cuestión. |