| Resumo | A partir dun traballo de investigación exploratorio-descritivo, este estudo céntrase inicialmente na parte dedicada ao corpo teórico, na análise de ambas as figuras empresariais, facendo especial fincapé na súa especial relevancia nun sector cuxo éxito depende en gran medida do elementos intanxibles ofrecidos polas súas empresas. O obxectivo final desta investigación é ofrecer unha primeira visión da importancia do coñecemento no sector hoteleiro das magnitudes analizadas: calidade, satisfacción e innovación a partir do uso das TIC, destacando, neste último punto, a simbiose entre a nova. tecnoloxías e a prestación de servizos de aloxamento turístico. |