Manuais:

Barquero, J. D.; Rodríguez, C.; Barquero, M. y Huertas, F. (2007): Marketing de Clientes, McGraw-Hill, Madrid.

Blanco, A. (2007): Atención al cliente, 3ª ed., Pirámide, Madrid.

Cram, T. (2003): Estreche las relaciones con los clientes que cuentan: nuevos retos en la atención al cliente, Pearson

Educación, Madrid.

En Cada tema engadiráse Bibliografía específica, especialmente no que se refire á parte de internet