2. Algunas herramientas clave |
Semana 3. La detección de expectativas de los usuarios.
Semana 4. La gestión por indicadores |
4. Modelos consolidados: Modelos de autoevaluación |
Semana 7. Modelos de Autoevaluación con especial referencia al Modelo EFQM
Semana 8. Modelo EVAM |
6. El aprovechamiento de la innovación como mejora continua |
Semana 10. La gestión del talento
Semana 11. Sistematización de procesos de aprovechamiento de la innovación
Semana 12. Experiencias próximas de innovación aplicada a las AA.PP. |
8. La institucionalización de la calidad |
Semana 15. Los principales organismos y normativas para la institucionalización de la calidad
Semana 16. Revisión integral de la calidad en el momento actual: las experiencias punteras en materia de calidad. |