Guia docente 2015_16 Facultade de CC. Sociais e da Comunicación

Contenidos

Tema	Subtema
(*)4. O entorno da calidade nas administracións públicas	(*)
2. Algunhas ferramentas clave	Semana 3. A detección de expectativas dos usuarios. Semana 4. A xestión por indicadores
(*)5. Modelos consolidados3: Cartas de Servizo	(*)
(*)2. Modelos consolidados1: Modelos de autoevaluación, de ámbito europeo (CAF, EVAM)	(*)Modelos de Autoevaluación Modelo CAF Modelo EVAM
5. Modelos consolidados	Semana 9. A normalización: normas ISO e o modelo CAF
(*)2. O aproveitamentp da innovación como mellora continua	(*)Talentp incorporable Sistematización de procesos de aproveitamento Experiencias cercanas
7. Ferramentas para a calidade	Semana 13. Ferramentas de percepción Semana 14. Ferramentas de xestión
8. A institucionalización da calidade	Semana 15. Os principais organismos e normativas para a institucionalización da calidade Semana 16. Revisión integral da calidade no momento actual: as experiencias punteiras en materia de calidade.