Guia docente 2023_24
Centro Universitario da Defensa da Escola Naval Militar de Marín
Master Universitario en Dirección TIC para a defensa
 Materias
  Xestión de servizos e calidade do servizo
Guía Materia
DATOS IDENTIFICATIVOS 2023_24
Materia Xestión de servizos e calidade do servizo Código P52M182V01103
Titulación
Master Universitario en Dirección TIC para a defensa
Descritores Cr.totais Sinale Curso Cuadrimestre
4 OB 1 1c
Lingua de impartición
Castelán
Prerrequisitos
Coordinador/a
Fernández Gavilanes, Milagros
Correo-e mfgavilanes@cud.uvigo.es
Profesorado
Ares Tarrío, Miguel Ángel
Fernández Gavilanes, Milagros
Web http://campus.defensa.gob.es | https://moovi.uvigo.gal
Descrición xeral A materia de Xestión de servizos e calidade de servizo pretende ofrecer aos alumnos unha aproximación suave ao mundo do Service Management. Utilizarase como marco de traballo a metodoloxía ITIL nas súas versións ITIL v3 2011 e ITIL v4. Non é o obxecto a preparación para unha certificación ITIL, pero facilitaranse preguntas de test de certificación para unha maior comprensión. O obxectivo é comprender os conceptos de xestión de servizos e poder alcanzar unha base teórica para a súa aplicación práctica e implantación utilizando material de referencia ou outros recursos necesarios. Reforzarase con análise de casos de uso de historia e modelos de xestión de diferentes compañías de servizos e organismos.
Universidade de Vigo            | Reitoría | Campus Universitario | C.P. 36.310 Vigo (Pontevedra) | España | Tlf: +34 986 812 000