| Tema 2. Evolución |
2.1. Cambio do paradigma coa web 2.0 |
| Tema 4. Contidos e ferramentas |
4.1. Contidos xerados por usuarios UGC/UGM
4.2. Ferramentas para medir Buzz e reputación online |
| Tema 6. Pautas de xestion |
6.1. Off line
6.2. On line
6.3. Os empregados
6.3.1. Os códigos de conducta
6.7. Atención ao cliente |
