Guia docente 2016_17 Facultad de CC. Sociales y de la Comunicación

Contenidos

Tema	Subtema
1. El *entorno de la calidad en las administraciones públicas	Semana1. El origen histórico de la calidad Semana2. La calidad en la gestión pública actual
2. Algunas herramientas clave	Semana 3. La detección de expectativas de los usuarios. Semana 4. La gestión por indicadores
3. Modelos consolidados: Cartas de Servicio	Semana 5. Origen y *estructura principal Semana 6. Elaboración, negociación y publicación
4. Modelos consolidados: Modelos de *autoevaluación	Semana 7. Modelos de Autoevaluación con especial referencia al Modelo EFQM Semana 8. Modelo *EVAM
5. Modelos consolidados	Semana 9. La normalización: normas ESO y el modelo CAF
6. El *aproveitameno de la innovación como mejora continua	Semana 10. La gestión del talento Semana 11. Sistematización de procesos de aprovechamiento de la innovación Semana 12. Experiencias próximas de innovación aplicada a las AA.PP.
7. Herramientas para la calidad	Semana 13. Herramientas de percepción Semana 14. Herramientas de gestión
8. La *institucionalización de la calidad	Semana 15. Los principales organismos y normativas para la *institucionalización de la calidad Semana 16. Revisión integral de la calidad en el momento actual: las experiencias punteras en materia de calidad.