1. Le monde du tourisme : Les types de tourisme, les métiers du tourisme.
2. Le transport et le tourisme
3.L’hébergement. Types d’hébergement |
1.1 Communication : présentations professionnelles.: Demander et donner des renseignements sur l’activité professionnelle en relation avec le monde du tourisme.
2.1 Communication :Renseigner sur les horaires et les prix dans les différents moyens de transport. Communication téléphonique : comprendre et poser des questions aux voyageurs. Vendre des billets. Faire des réservations. Remplir des formulaires. Savoir résoudre des problèmes : répondre des réclamations.
3.1 Communication : Accueillir des clients. Donner des renseignements sur des possibilités d’hébergement. Réaliser des réservations. Connaître et décrire un hôtel selon sa catégorie. Renseigner les clients sur l’hôtel et son environnement. Savoir résoudre des problèmes : répondre des réclamations |
