Guia docente 2020_21 Centro Universitario da Defensa na Escola Naval Militar de Marín (Pontevedra)

Contenidos

Tema	Subtema
Tema 1: Introducción a la gestión de servicios	- Definición de Servicio - La gestión de servicios. Introducción a ITSM - Qué es ITIL. ITIL v3 2011 / ITIL v4
Tema 2: Estrategia de Servicio y Diseño de Servicio	- ITIL - Service Strategy. Las 4P's de la estrategia. - ITIL - Service Design
Tema 3: Transición de Servicio y Operación de Servicio	- ITIL - Service Transition - ITIL - Service Operation
Tema 4: Mejora Continua del Servicio, ITIL v4. DevOps	- ITIL - Service Improvement - ITIL v4 - DevOps - Estudio de casos