Galego
Castellano
English
2023_24
2022_23
2021_22
2020_21
2019_20
2018_19
2017_18
2016_17
2012_13
Utilidades
Guia docente 2020_21
Centro Universitario da Defensa na Escola Naval Militar de Marín (Pontevedra)
Titulacións
Grao
Grao en Enxeñaría Mecánica
Mestrado
Master Universitario en Dirección TIC para a defensa
Información de interese
Web principal
Secretaría
Webmail
Faitic
Master Universitario en Dirección TIC para a defensa
Materias
Xestión de servizos e calidade do servizo
Contidos
galego
castellano
DATOS IDENTIFICATIVOS
2020_21
Materia
Xestión de servizos e calidade do servizo
Código
P52M182V01103
Titulación
Master Universitario en Dirección TIC para a defensa
Descritores
Cr.totais
Sinale
Curso
Cuadrimestre
4
OB
1
1c
Competencias
Resultados de aprendizaxe
Contidos
Planificación
Metodoloxía docente
Atención personalizada
Avaliación
Bibliografía. Fontes de información
Recomendacións
Plan de Continxencias
Tema
Subtema
Tema 1: Introdución á xestión de servizos
- Definición de Servizo
- A xestión de servizos. Introdución a ITSM
- Que é ITIL. ITIL v3 2011 / ITIL v4
Tema 2: Estratexia de Servizo e Deseño de Servizo
- ITIL - Service Strategy. As 4P's da estratexia
- ITIL - Service Design
Tema 3: Transición de Servizo e Operación de Servizo
- ITIL - Service Transition
- ITIL - Service Operation
Tema 4: Mellora Continua do Servizo, ITIL v4. DevOps
- ITIL - Service Improvement
- ITIL v4
- DevOps
- Estudo de casos
Universidade de Vigo
| Reitoría | Campus Universitario | C.P. 36.310 Vigo (Pontevedra) | España | Tlf: +34 986 812 000