Harrington, H. James; Erik K. C. Esseling; H. van Nimwegen, Business Process Improvement Workbook: Documentation, Analysis, Design, and Management of Business Process Improvement., ISBN: 9780070267794, McGraw - Hill Professional, 1997
Trischler, W. E., Mejora del valor añadido en los procesos, ISBN: 9788480882866, Ediciones Gestión 2000 S.A., 1998
Mary Beth Chrissis, Mike Konrad, Sandy Shrum, CMMI: Guidelines for Process Integration and Product Improvement, ISBN: 9780321154965, Addison-Wesley, 2003
Ferrando Sánchez, Miguel; Granero Castro, Javier, Calidad total: modelo EFQM de excelencia, ISBN: 9788496169685, 2, Fundación Confemetal, 2005
Bibliografía Complementaria
Hoyle, David; John Thompson, Del aseguramiento a la gestión de la calidad: el enfoque basado en procesos., ISBN: 9788481432404, AENOR, 2002
David Hoyle, ISO 9000, Manual de Sistema de Calidad, ISBN: 9788428321778, Paraninfo, 1996
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Harrington, H. James; Erik K. C. Esseling; H. van Nimwegen, Business Process Improvement Workbook: Documentation, Analysis, Design, and Management of Business Process Improvement., ISBN: 9780070267794, McGraw - Hill Professional, 1997