Guia docente 2013_14 Escuela de Negocios Caixanova

Grado en Administración y Dirección de Empresas

Contenidos

Tema	Subtema
MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DEL MARKETING DIGITAL Y RELACIONAL	TEMA 1. Las TIC y los cambios tecnológicos y sociales • La generalización del acceso a Internet • El impacto de los dispositivos móviles (smartphones, tablets…) • El concepto de revolución SoLoMo (Social, Local and Mobile). • El nuevo papel activo de los usuarios y consumidores TEMA 2. Características principales del Marketing Digital y Relacional • El auge del Marketing basado en medios digitales. • Características del Marketing Digital y Relacional.
MÓDULO 2: WEBMARKETING	TEMA 3. Diseño y construcción de un Website • Pasos a seguir en el diseño y construcción de un Website. • Usabilidad. • Provisión del servicio: hosting, housing, cloud computing. TEMA 4. Promoción y comunicación en buscadores • Las claves del SEO: Search Engine Optimization. • Campañas de publicidad basadas en SEM: Search Engine Marketing. • Desarrollo de split tests y control de las campañas publicitarias. • Análisis del ROI y de otros indicadores de los resultados obtenidos. TEMA 5. Publicidad en Internet mediante banners y otros formatos digitales • Características de los banners y de otros formatos de anuncios digitales. • Diseño, ejecución y control de una campaña publicitaria. • El servicio AdSense de Google. • Las técnicas de re-targeting o re-marketing. TEMA 6. Analítica Web • Principales indicadores para el análisis del tráfico y de los resultados de un Website. • Herramientas de monitorización y análisis de resultados.
MODULO 3: E-MAIL Y MOBILE MARKETING	TEMA 7. E-MAIL MARKETING • Diseño de una campaña de e-mail marketing. • El problema del spam. • Límites legales al uso del e-mail marketing. TEMA 8. MOBILE MARKETING • Campañas de marketing para dispositivos móviles. • Geolocalización de los usuarios y cupones digitales.
MÓDULO 4: LA COMUNICACIÓN EN LAS REDES SOCIALES	TEMA 9. Características de la comunicación en las redes sociales • Historia y evolución de las redes sociales. • Las redes sociales como nuevo canal de comunicación. • Del marketing de la interrupción al marketing de la atracción. • El concepto de “user-engagement”. • El papel de los social media managers y de los community managers. TEMA 10. Utilización de Facebook como nuevo canal de comunicación • Creación y explotación de una fanpage empresarial. • Campañas de publicidades en Facebook. • Monitorización y análisis de los resultados. • Comercio social. TEMA 11. Utilización de Twitter como nuevo canal de comunicación • Creación y explotación de cuentas profesionales en Twitter. • Twitter como canal para responder a críticas, quejas y sugerencias de los clientes. • Estudios de mercado realizados en Twitter. TEMA 12. LinkedIn y el networking profesional • Características principales de LinkedIn. • Publicidad dirigida a empresas y profesionales. TEMA 13. Monitorización de la reputación on-line • El papel de las redes sociales en la reputación on-line • Gestión y resolución de crisis que afecten a la reputación. • Medición del nivel de influencia en redes sociales. • Herramientas que facilitan la monitorización de la reputación on-line.
MÓDULO 5: CRM Y BUSINESS INTELLIGENCE	TEMA 14. Las herramientas de CRM • Características principales de las herramientas de CRM. • La evolución hacia el Social CRM. TEMA 15. Herramientas de Business Intelligence • Explotación de datos sobre los clientes. • Características de las herramientas de Business Intelligence. • La revolución de “Big Data”.
MÓDULO 6: COMERCIO ELECTRÓNICO	TEMA 16. Introducción al comercio electrónico • Características generales del comercio electrónico. • Tipos de comercio electrónico. • Datos y evolución del comercio electrónico. • Impacto del comercio electrónico en los consumidores. • Personalización de productos y servicios. TEMA 17. Las claves para la puesta en marcha de una tienda on-line • Arquitectura de una tienda on-line. • El soporte tecnológico necesario. • Aspectos clave para el éxito de una tienda on-line. TEMA 18. Medios de pago electrónicos • Características de los medios de pago utilizados en el comercio electrónico. • Medios de pago tradicionales. • Medios de pago electrónicos. • Medios de pago basados en teléfonos móviles. • Sistema de gestión del fraude on-line. TEMA 19. Logística para el comercio electrónico • La importancia de la función logística. • Principales procesos dentro de la función logística. • La logística inversa. TEMA 20. Comercio electrónico móvil • Desarrollo de apps para smartphones y tabletas electrónicas. • Principales plataformas del mercado. • La compra de productos y servicios directamente desde el móvil. • El showrooming y los cambios de hábitos de los consumidores. TEMA 21. El marco legal y fiscal del comercio electrónico • Marco legal del comercio electrónico. • La fiscalidad del comercio electrónico.
MÓDULO 7: LIMITACIONES LEGALES EN EL MARKETING DIGITAL Y RELACIONAL	TEMA 22. Seguridad y privacidad de los usuarios. • Principales problemas de seguridad en el Marketing Digital. • La problemática de la privacidad de los usuarios. TEMA 23. El marco legal y la protección de datos personales. • La protección de datos de carácter personales. • El marco legal de referencia: principales características de la LOPD.