2. Algunhas ferramentas clave |
Semana 3. A detección de expectativas dos usuarios.
Semana 4. A xestión por indicadores |
4. Modelos consolidados: Modelos de autoevaluación |
Semana 7. Modelos de Autoevaluación con especial referencia ao Modelo EFQM
Semana 8. Modelo EVAM |
6. O aproveitameno da innovación como mellora continua |
Semana 10. A xestión do talento
Semana 11. Sistematización de procesos de aproveitamento da innovación
Semana 12. Experiencias próximas de innovación aplicada ás AA.PP. |
8. A institucionalización da calidade |
Semana 15. Os principais organismos e normativas para a institucionalización da calidade
Semana 16. Revisión integral da calidade no momento actual: as experiencias punteiras en materia de calidade. |