Tema 2. La comunicación verbal y no verbal. |
2.1. Los sistemas de comunicación no verbal en la empresa y en las instituciones.
2.2. Factores que favorecen la comunicación entre personas.
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Tema 4. La comunicación telefónica. |
4.1. Medios y equipos utilizados en la telefonía.
4.2. Reglas para una buena comunicación telefónica.
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Tema 6. La carta. |
6.1. Principios generales.
6.2. Modelos de cartas más frecuentes.
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Tema 8. El informe. |
8.1. Principios generales.
8.2. Modelos. |