Tema 2. A comunicación verbal e non verbal. |
2.1. Os sistemas de comunicación non verbal na empresa e nas institucións.
2.2. Factores que favorecen a comunicación entre persoas. |
Tema 4. A comunicación telefónica. |
4.1. Medios e equipos utilizados na telefonía.
4.2. Regras para unha boa comunicación telefónica. |
Tema 6. A carta. |
6.1. Principios xerais.
6.2. Modelos de cartas máis frecuentes. |
Tema 8. O informe. |
8.1. Principios xerais.
8.2. Modelos. |